Expédition et retours

Expédition & retours

Envoi du colis

En règle générale, les colis sont expédiés dans les 48 heures suivant la réception du paiement, via UPS avec numéro de suivi et livraison sans signature. Si vous préférez une expédition certifiée via UPS Extra, des frais supplémentaires s'appliqueront. Contactez-nous avant de demander cette option. Quelle que soit la méthode d'expédition que vous choisissez, nous vous fournirons un lien afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais de port. Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans le même ordre. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition seront appliqués pour chacune individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à votre colis après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles.

Les boîtes sont grandes et vos articles seront bien protégés.

Retours et remboursements

Le retour gratuit est applicable uniquement aux commandes pour lesquelles une demande de retour a été préalablement adressée au Service Client de www.antiguedadesalandalus.com (voir la section Procédures de retours et remboursements, Comment puis-je retourner un produit reçu?

Comment puis-je retourner un produit reçu?

Vous pouvez retourner de manière autonome et gratuite le produit qui ne répond pas à vos attentes, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis, en accédant à la rubrique Mes commandes. Dans l'hypothèse où vous auriez passé la commande en tant qu'invité, je vous invite à contacter le Service Client pour enregistrer votre demande et recevoir toutes les informations nécessaires à ce retour.

Pour un retour correct, tous les produits doivent être retournés à www.antiguedadesalandalus.com dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés, avec leurs étiquettes d'origine et avec une copie de la facture d'achat.

Les produits retournés ne doivent pas présenter d'altérations par rapport à l'état d'origine, c'est-à-dire que vous ne pouvez pas retirer les étiquettes et les tampons si vous souhaitez les retourner. Seuls les produits reçus physiquement dans l'entrepôt seront remboursés. Pour soumettre votre demande de retour par défaut, je vous invite à contacter le service client. Les conditions de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi. Si les conditions décrites ci-dessus ne sont pas respectées et dans le cas où le défaut n'est pas accepté, le colis sera retourné et le remboursement ne sera pas effectué.

Pour les retours à l'entrepôt sans autorisation ou sans numéro de suivi fourni par le Service Client, aucun remboursement ne sera effectué pour les frais engagés.

Puis-je modifier un article dans une nouvelle commande?

Les articles ne peuvent pas être échangés lors d'une nouvelle commande.

Si vous n'aimez pas le produit ou s'il ne convient pas, vous pouvez le retourner (voir question COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT REÇU?) Et attendre un remboursement.

Quand le montant me sera-t-il remboursé?

Une fois la marchandise retournée à l'entrepôt, son statut sera vérifié puis un remboursement sera effectué, dans un délai d'environ 14 jours. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui que l'achat a été effectué.

POLITIQUE D'ÉCHANGE / RETOUR

Droit légal de rétractation de l'achat

Conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous pouvez résilier le contrat (sauf lorsque l'objet de celui-ci est l'un des produits pour lesquels le droit de rétractation est exclu dans les dispositions communes) à tout moment dans le dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Dans ce cas, le prix payé pour ces produits sera remboursé. Vous supporterez les frais directs de retour du produit.

Vous pouvez prouver l'exercice du droit de rétractation de toute manière admise par la loi, considérant en tout cas valablement exercé ce droit en envoyant le document de rétractation que nous vous fournissons ou en retournant les produits.

Cette disposition n'affecte pas les autres droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.